Có lẽ tất cả chúng ta đều đã từng gặp phải trường hợp nhân viên phục vụ không được tốt lắm. Chẳng hạn, họ phục vụ quá chậm hoặc không thực hiện nghiêm túc theo đúng yêu cầu khách hàng đã đưa ra.
Cách đây không lâu, cặp đôi Makenzie và Steven Schultz khi đến dùng bữa tại một nhà hàng ở thành phố Cedar Rapids đã gặp phải một tình huống như vậy.
Sau khi họ ngồi được 20 phút, người phục vụ mới mang nước đến, 40 phút sau mới mang tới món khai vị, đợi đến khi món chính được đưa lên thời gian là hơn 1 giờ…
Thời gian chờ đợi quá lâu đã khiến Makenzie và Steven khó mà không cảm thấy khó chịu. Công bằng mà nói, họ chỉ cần trả số tiền rất ít cho phí phục vụ để bày tỏ sự bất mãn của họ. Nhưng họ đã không làm như vậy, tổng hoá đơn họ phải trả là 66 đôla, nhưng họ đã trả thêm tiền tip cho bồi bàn đến 100 đôla…
Cách làm của họ thật khó hiểu, nhưng sau khi biết được nguyên nhân, mọi người sẽ cảm thấy đó là điều đương nhiên và rất hợp tình hợp lý. Hoá ra lúc đó đúng lúc nhà hàng đang bị thiếu nhân lực, người phục vụ này phải một mình phụ trách tất cả các việc, chỉ một nhân viên phục vụ mà phải phụ trách tới 12 bàn cùng 1 quầy bar. Đối mặt với các khiếu nại của khách, anh ấy chỉ có thể không ngừng nói lời xin lỗi. Mặc dù anh ấy biết rằng một mình mình không thể khiến cho tất cả khách hàng hài lòng, nhưng vẫn cố gắng phục vụ tất cả các đơn hàng.
Với việc chậm trễ phục vụ đồ ăn, cặp đôi Makenzie và Steven nghĩ rằng cậu ấy không thể nhận được quá nhiều tiền tip, vì vậy họ quyết định sẽ để lại cho cậu ấy nhiều hơn, để động viên cậu ấy. Cặp đôi này đã từng có kinh nghiệm làm bồi bàn, do đó họ có thể hiểu được tình cảnh của người nhân viên này. Họ đã viết trên giấy biên nhận: “Chúng tôi đều đã từng trải qua những gì anh đang phải trải qua, vì vậy chúng tôi muốn tặng anh thêm một chút tiền tip“.
Hai người họ đã chụp lại hoá đơn và tải ảnh lên trang web. Họ làm vậy không phải để khoe khoang điều gì, mà chỉ hy vọng nhắc nhở mọi người trước khi chỉ trích người khác, tốt nhất nên làm rõ tình hình, đặt mình vào hoàn cảnh của đối phương.
Makenzie hiện đang là một nhân viên kinh doanh cho một công ty phân phối các sản phẩm chăm sóc da. Steven là chủ một cửa hàng lò nướng của riêng mình. Họ đều không quên quãng thời gian từng làm bồi bàn trước kia, nhưng không phải là nhớ công việc đó, càng không phải là yêu thích công việc đó. Làm nhân viên phục vụ khi đó chẳng qua vì mục đích tự kiếm tiền tiêu vặt mà thôi.
Sự việc này đã rất thu hút sự chú ý của dân mạng. Người quản lý nhà hàng sau đó đã được phỏng vấn, ông cho biết người phục vụ bàn đó đã rất cố gắng, chỉ là hôm đó thực sự quá bận rộn. Makenzie và Steven đã rời đi sau khi trả tiền, nhưng người nhân viên đó sau khi biết được sự việc này đã rất ngạc nhiên.
Chúng ta thường gặp phải rất nhiều thăng trầm trong cuộc sống, không phải mọi con đường đều trơn tru thuận lợi. Vì vậy, khi chúng ta biết cảm thông, lắng nghe và tìm hiểu, thì thế giới này sẽ trở nên ấm áp và đáng sống hơn…
Theo Letu
My My biên dịch
Xem thêm: