Chủ nhân của nhiều thuê bao di động Viettel cho biết họ bị chặn một chiều nhưng Viettel vừa lên tiếng phủ nhận thông tin này.
Khá nhiều người dùng thuê bao di động của nhà mạng Viettel đang chia sẻ trên mạng xã hội rằng thuê bao của họ đã bị Viettel chặn một chiều do không bổ sung đầy đủ thông tin.
Trước đó, nhà mạng này thông báo thời hạn bổ sung thông tin là ngày 2/6/2018. Sau ngày này các thuê bao chưa đầy đủ thông tin mới bị xử lý. Phải chăng Viettel đang xử lý sớm, trước thời hạn đề ra ban đầu?
Trả lời câu hỏi nêu trên, đại diện của Viettel khẳng định nhà mạng này chưa chặn bất kỳ thuê bao nào vì lý do chưa đầy đủ thông tin. Người này cho biết thời hạn bổ sung thông tin vẫn là ngày 2/6/2018 đúng như lịch đề ra ban đầu. Một số khách hàng phản ánh như vậy có thể là do nhầm lẫn. Vì từ ngày 27/5, Viettel bắt đầu nhắc nhở khách hàng trong khi khách hàng thực hiện cuộc gọi.
Cụ thể, nhà mạng này phát đi một thông báo tự động thay cho tiếng “tút tút” hoặc nhạc chờ khi khách hàng gọi đến một thuê bao khác. Thông báo này khá dài, nên có lẽ nhiều người chưa nghe hết đã tưởng nhầm mình bị Viettel chặn một chiều và hủy cuộc gọi. Trong khi thực tế cuộc gọi vẫn diễn ra bình thường.
Theo quy định, trước khi áp dụng các biện pháp chặn một chiều, hai chiều hoặc khóa thuê bao di động, nhà mạng bắt buộc phải nhắn tin thông báo tới khách hàng ít nhất 5 lần và mỗi lần tăng cường các biện pháp phải gia hạn thêm 3 ngày để khách hàng thu xếp thời gian bổ sung thông tin thuê bao theo yêu cầu.
Ngọc Hải