Carnegie từng nói, trong thành công của một người chỉ có khoảng 15% được quyết định bởi kiến thức và năng lực, 85% còn lại là bởi giao tiếp. Người thành công là người có khả năng bày tỏ ý kiến riêng của mình và biết cách làm hoạt náo viên cổ vũ người khác cũng trở nên sôi nổi theo mình. Đó thực sự là những người rất giỏi và khéo léo trong giao tiếp, luôn được người khác yêu quý và ủng hộ.
Theo bạn cần phải ứng xử ra sao, giao tiếp thế nào mới có thể làm người khác cảm thấy dễ chịu, mới có thể giúp bạn thành công?
1. Ca ngợi hành vi chứ không phải cá nhân
Ví dụ, đối với một đầu bếp bạn đừng bao giờ nói với anh ta: Anh thật là một đều bếp tài ba. Nguyên nhân vì trong lòng anh ta tự biết có nhiều đầu bếp ưu tú giỏi giang hơn mình. Nhưng nếu bạn nói với anh ta bạn sẽ giành hơn một nửa thời gian trong tuần tới nhà hàng anh ấy ăn cơm, đây chính là một lời khen tặng thông minh nhất.
2. Thông qua người thứ ba để bày tỏ sự khen ngợi
Nếu đối phương nghe được lời tán dương của bạn từ một người khác, điều đó sẽ tăng thêm gấp đôi sự vui mừng và hãnh diện nếu bạn trực tiếp khen ngợi họ. Ngược lại nếu muốn phê bình người khác, đừng bao giờ thông qua người thứ ba để nói với họ, hãy trực tiếp nói với họ để tránh bị thêm dầu vào lửa.
3. Nói lời khách sáo cũng cần đúng lúc
Lời khách sáo là lời nói dùng để bày tỏ sự kính cẩn và cảm kích của bạn với người khác, do vậy khi sử dụng cũng cần có chừng mực đúng lúc. Ví dụ nếu người khác làm giúp bạn một việc nhỏ nào đó, bạn chỉ cần nói cảm ơn hoặc: “Ngại quá xin lỗi vì việc này phải làm phiền bạn rồi”. Còn những câu nói kiểu như “Tôi chỉ là kẻ tài hèn sức mọn, mong được anh chỉ giáo nhiều hơn”… nghe rất khách sáo, thiếu tình cảm như thế thì không nên dùng.
4. Đối diện với lời tán dương của người khác, chỉ cần nói một tiếng cảm ơn là đủ
Người bình thường khi được người khác khen ngợi, phần lớn đều sẽ trả lời: “Tàm tạm!”, hoặc đôi khi cười trừ bỏ qua. Nếu trong trường hợp như vậy, chi bằng bạn hãy thẳng thắn tiếp nhận và trực tiếp nói với đối phương lời cảm ơn. Đôi khi chúng ta nhận được lời khen ngợi của đối phương về quần áo trang sức hoặc vật gì đó, nếu bạn nói với họ: “Đây chỉ là đồ rẻ tiền thôi mà!” đôi khi sẽ phản tác dụng làm họ thấy xấu hổ.
5. Độ lượng rộng rãi khen ngợi đối thủ cạnh tranh
Khi đối thủ cạnh tranh hoặc người bạn căm ghét được khen ngợi, đừng nên vội vàng nói: “Nhưng mà họ…”. Thay vì vậy, nên công nhận sự cố gắng và ưu điểm của họ, cho họ thấy sự độ lượng rộng rãi của bạn.
6. Khi phê bình cũng cần nhìn vào mối quan hệ
Lời khuyên thành thật chưa hẳn đã khó nghe, cho dù bạn có ý tốt, nhưng chưa hẳn đối phương có thể cảm kích thậm chí còn hiểu lầm ý tốt của bạn. Đừng nên tùy ý phê bình người khác nếu bạn và họ không có một cơ sở tình bạn và sự tin tưởng nhất định lẫn nhau. Ngoài ra có một cách nói dễ dàng để người khác tiếp nhận hơn đó là: “Về vấn đề của bạn, tôi có cách nghĩ như thế này, tôi chia sẻ để bạn thử nghe xem sao”.
Thời gian và địa điểm để bày tỏ sự phê bình cũng rất quan trọng. Bạn đừng nên nói những lời đó vào sáng thứ Hai đầu tuần bởi đa số mọi người đều khá mệt mỏi, u buồn vào khoảng thời gian này. Ngoài ra cũng không nên nói vào trước giờ tan ca của ngày thứ Sáu, để tránh làm ảnh hưởng đến tâm trạng của đối phương vào ngày nghỉ cuối tuần.
Còn một trường hợp cũng cần chú ý đó là đừng bao giờ phê bình bạn bè hay đồng nghiệp của mình trước mặt người ngoài. Những lời riêng tư này chỉ cần đóng cửa chia sẻ với mình họ là đủ.
7. Ngoài việc đưa ra phê bình đồng thời cũng đưa ra đề nghị
Đồng thời với việc đưa ra lời phê bình nên đưa ra kiến nghị thay đổi một cách tích cực như vậy mới có thể làm tăng tính thuyết phục cho sự phê bình của bạn.
8. Tránh những câu trả lời không nên nói
Những câu nói kiểu như: “Không phải vậy chứ, nên là thế này… ” đều là những lời nói chứng tỏ bạn đang cố ý gây rắc rối cho người khác. Ngoài ra chúng ta cũng thường hay nói: ‘”Nghe nói…”, những lời này gây cho người nghe cảm giác như những thông tin chúng ta nghe được là tin đồn thổi, không có giá trị chân thực.
9. Đừng nên trả lời: Quả nhiên là không sai!
Đây là một cách nói rất dở, nguyên nhân vì khi đối phương nghe thấy những lời này trong lòng sẽ khó tránh nảy tâm suy nghĩ. Có phải bạn biết rõ mọi chuyện rồi còn cố hỏi không? Do vậy trong trong trường hợp này chúng ta chỉ cần nói một câu phụ họa: “Đúng vậy” là đủ.
10. Loại bỏ những lời nói quen miệng không có tác dụng
Mỗi người khi giao tiếp nói chuyện với người khác thường hay tiện miệng có những lời nói dễ gây cảm giác khó chịu cho người khác như: “Bạn hiểu ý mình không nhỉ?” hoặc “Bạn đã rõ chưa hả?”.
11. Bỏ đi những từ không cần thiết trong lời nói
Một số người khi nói chuyện có thói quen thêm những từ như ‘a, à, mà’ ví dụ như “Đương nhiên mà’. Trong một số trường hợp chính thức trang trọng những từ này cũng không phù hợp.
12. Đừng nên hỏi công ty của đối phương kinh doanh gì
Khi bạn gặp một người lạ trong buổi tiệc và được anh ta giới thiệu làm ở công ty nào đó. Bạn đừng bao giờ hỏi anh ta: “Công ty anh làm gì vậy?”. Nguyên nhân bởi đôi khi buổi tiệc đó là do công ty anh ta tổ chức. Nếu tham gia mà không biết, bạn sẽ tự làm cho mình khó xử và người khác thấy tức cười.
Cũng không nên nói: “Nghe nói công ty anh làm rất tốt!”. Nguyên nhân vì bạn không biết rõ tình hình công ty họ, ví dụ công ty họ đang làm ăn thua lỗ bạn lại nói như vậy sẽ làm họ khó chịu. Thay vào đó bạn nên nói: “Bạn làm chức vụ hoặc công việc gì ở công ty?”. Nếu không biết ngành nghề đối phương là gì thì không nên hỏi, đôi khi họ không đi làm bạn hỏi vậy cũng sẽ làm họ thấy phiền phức.
13. Đừng nên hỏi người không quen biết thân thuộc lý do tại sao
Nếu hai người không phải là bạn bè thân thiết và quen biết lâu năm, đừng bao giờ hỏi họ các câu hỏi “Tại sao” ví dụ như: “Tại sao bạn lại làm như vậy?”, “Tại sao bạn lại quyết định như vậy?”. Nguyên nhân là bởi những lời nói này mang nghĩa chất vấn, thăm dò đời sống riêng tư của người khác. Những lời này nên tránh vì sẽ làm cho người nghe khó chịu.
14. Đừng nghĩ rằng ai cũng biết bạn
Khi thấy một người bạn từng gặp mặt, nhưng hai người chưa hiểu gì về nhau, để tránh đối phương không nghĩ ra làm bản thân thấy khó xử, đừng bao giờ hỏi họ: “Bạn có còn nhớ tôi không?”. Phương pháp tốt nhất là nên giới thiệu bản thân mình: “Xin chào, tôi tên là…, rất vui được gặp bạn”.
15. Từ chối cũng có thể không bị thất lễ
Khi dùng bữa ở nhà một ai đó, nếu chủ nhà muốn mời bạn ăn một món ăn hoặc một thứ gì đó mà bạn không muốn ăn có thể nói với họ: “Xin lỗi, tôi không biết ăn món này, nhưng tôi sẽ ăn các món khác nhiều hơn một chút”. Khi bạn nói như vậy sẽ làm chủ nhà cảm nhận bạn thật sự thích món ăn đó và muốn cảm ơn sự chuẩn bị của họ. Nếu bạn ăn no rồi có thể nói: “Những món ăn này ngon quá, nếu không phải vì ăn no rồi tôi rất muốn ăn thêm một chút”.
16. Từ chối bằng cách quanh co lòng vòng
Trong rất nhiều trường hợp giao tiếp ngoài xã hội, uống rượu và bị ép uống rượu là điều không tránh khỏi. Thay vì nói thẳng: “Tôi không biết uống rượu” làm mất không khí vui vẻ của mọi người, bạn có thể nói một cách đầy hài hước: “Tôi có sở trường rót rượu rất giỏi cho mọi người”.
17. Đừng nên biểu hiện rằng bạn lợi hại giỏi giang hơn người khác
Trong các cuộc trò chuyện, đôi khi chúng ta hay gặp những tình huống như thế này. Nếu đối phương chia sẻ với bạn là anh ta mới đi Mỹ về, thay vì nói với anh ta “Tháng trước tôi cũng đi Mỹ” để làm anh ta mất hứng, bạn nên chia sẻ những cảm nhận và sự yêu mến của bạn về nước Mỹ.
18. Đừng nên sửa chữa những thiếu sót của người khác
Đừng nên quá chấp nhặt đi uốn nắn sửa chữa cách phát âm, ngữ pháp hay việc làm của người khác. Nguyên nhân bởi điều này không những làm đối phương cảm thấy ngại ngần cũng đồng thời cho thấy bạn là tuýp người rất thích thể hiện bản thân.
19. Không hiểu thì đừng nên giả vờ hiểu
Nếu bạn không hiểu chủ đề trong cuộc nói chuyện, không biết đối phương đang nói gì có thể thẳng thắn chia sẻ: “Vấn đề này tôi không rõ lắm”. Nói như vậy người khác sẽ không tiếp tục làm khó bạn. Nếu bạn không hiểu lại cứ cố tình giả vờ hiểu, sẽ dễ nói sai và tự làm mình khó xử.
20. Nắm được nguyên tắc 1 giây
Sau khi nghe người khác chia sẻ nói chuyện xong, trước khi trả lời họ hãy ngừng lại một phút để biểu thị bạn vừa lắng nghe rất chi tiết câu chuyện của họ. Nếu bạn lập tức nói luôn sẽ dễ làm đối phương cảm nhận bạn không muốn nghe họ nói chuyện và đang cố ý tìm cách cắt ngang câu chuyện của họ.
21. Hãy giới thiệu tên mình trước
Nếu trong một trường hợp trang trọng chính thức nào đó bạn quên mất tên của đối phương. Hãy giới thiệu tên và đưa cho họ danh thiếp của bạn trước để đối phương cũng sẽ giới thiệu tên mình tránh tình trạng khó xử khi gọi nhầm tên của họ.
22. Mỉm cười từ chối trả lời những vấn đề cá nhân
Nếu đối phương hỏi bạn những câu khiến bạn thấy khó chịu hoặc những câu hỏi mang tính riêng tư không muốn trả lời, bạn có thể mỉm cười và trả lời họ: “Câu hỏi này của bạn tôi không cách nào giải đáp được”. Khi trả lời như vậy bạn vừa không làm đối phương khó chịu, cũng có thể giữ những nguyên tắc cơ bản mấu chốt của bạn.
23. Đừng để những lời của mình bị loan tin đồn không đúng
Khi một nhóm người chia sẻ bình luận về tin đồn của một người nào đó, đừng nên tùy tiện phụ họa bổ sung. Nguyên nhân vì khi bạn mở lời nói ra sẽ dễ truyền tới tai đối phương những lời thất thiệt. Cách tốt nhất là không bày tỏ lập trường của bản thân, nếu có người hỏi chỉ nói: “Những điều bạn nói tôi không rõ lắm”.
24. Tìm lý do tiễn khách
Trong các buổi giao dịch trao đổi làm ăn hoặc khi có khách tới nhà nếu bạn cảm thấy thời gian cũng đã lâu và nên kết thúc buổi chia sẻ trao đổi, nhưng đối phương không bày tỏ ý định muốn kết thúc và rời đi, bạn có thể nhẹ nhàng nói: “Thật ngại quá tôi phải gọi một cuộc điện thoại quan trọng có lẽ hơi mất thời gian…”. Hoặc bạn có thể nói: “Rất cảm ơn bạn hôm nay đã dành thời gian đến”.
25. Làm đối phương cảm thấy họ rất quan trọng
Nếu bạn muốn nhờ tiền bối của mình giúp việc gì đó có thể nói: “Bởi tôi rất tin tưởng nên muốn tới nhờ anh giúp tôi giải quyết việc”. Khi nói như vậy bạn sẽ làm cho người khác cảm thấy mình được kính trọng và tin tưởng.
26. Trực tiếp miêu tả tình trạng
Khi có ý kiến bất đồng với cấp dưới của mình, không nên trực tiếp phê bình họ mà nên chỉ cho họ sự bất đồng ở đâu.
27. Chủ động bày tỏ sự giúp đỡ
Nếu trong một khoảng thời gian ngắn bạn không giải quyết được vấn đề của cấp dưới, đừng nên nói: “Đối với những việc như thế này bạn đừng nên tìm thôi” mà nên nói với họ: “Tôi biết ai có thể giúp được bạn!”.
Theo NTDTV
Kiên Định biên dịch
Xem thêm: